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Agoda水土不服再遭投诉:顾客因汇率差被多扣300元

2018-07-16 11:12:40  北京商报    参与评论()人

北京商报记者日前接到消费者投诉,称在线酒店预订平台Agoda无端转换支付币种,导致消费者额外支付了原本不该承担的费用。作为全球最大在线旅游集团Booking Holdings旗下成员,Agoda一直强调提供更加本地化、更简便的服务,然而记者注意到,Agoda进入中国以来,因订单问题屡遭投诉。业内人士指出,Agoda虽然在海外酒店房源上占据一定优势,但随着国内在线旅游企业在海外强势扩张,其价格优势已不复从前。对Agoda这样的海外OTA而言,洞悉和满足中国消费者的习惯是亟待解决的问题。

再遭投诉

日前,北京商报记者接到消费者吴女士(化名)投诉,称她在Agoda预订了两晚位于瑞士日内瓦的豪华公寓住宿。随后付款时,发现网站页面标注的“到店支付,两晚1053瑞士法郎”被线上立即扣款,且调换了币种,扣款1106.7美元。根据当时的汇率差,相当于多扣除了吴女士近300元人民币。吴女士随即致电Agoda投诉,但网站和酒店均不承认此事,且以吴女士的信用卡无法支持瑞士法郎币种为由,拒绝解决此事。

吴女士告诉北京商报记者,订房使用的信用卡是中国工商银行环球旅行信用卡。根据工商银行信用卡网站查询发现,该类信用卡支持的币种有人民币、美元、欧元、港元、加拿大元、英镑、澳大利亚元、新加坡元、日元、瑞士法郎、新西兰元11种货币。吴女士表示,此前她曾多次使用该卡预订国外酒店,确认是可以支付瑞士法郎的,而非像Agoda回应的信用卡无法支付瑞士法郎。同时,据吴女士介绍,此后双方再次尝试以瑞士法郎进行扣款,这次没有发生任何币种问题,成功扣款,由此也证明了信用卡存在问题的解释是无法成立的。

吴女士表示,在与酒店以及Agoda沟通过程中,问题始终没有得到解决。在经历长达半个多月的“拉锯战”后,吴女士决定取消订单,却被告知如不入住,仍全额扣除费用。对此,吴女士表示,在规范操作的前提下,不能取消可以理解,但对方私自调换币种的违规操作让她实在难以接受。“这样的使用体验我感觉不被尊重”,吴女士表示。

关键词:Agoda汇率投诉
 

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